في هاليا هوم ، نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة عملاء مميزة. مع ذلك، إذا لم يكن طلبك مُرضيًا تمامًا، فلديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب إرجاعه أو استبداله.

شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد، يجب استيفاء الشروط التالية:

✔️ المنتجات المقبولة

• يجب أن تكون في عبواتها الأصلية ، مغلقة بإحكام، غير مفتوحة ، غير مستخدمة وغير تالفة .

• يجب أن يشمل جميع الملحقات الأصلية والأغطية الواقية والملصقات.

❌ المنتجات غير قابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لن يتم قبول أي عمليات استرداد أو استبدال للمنتجات التالية:

• العطور ، والزيوت المعطرة ، ومعطرات الجو ، والمسك ، والمخمارية، أو أي منتج عطري آخر ، بمجرد فتح العبوة أو فك ختمها .

• المنتجات التي تم استخدامها أو اختبارها أو تظهر عليها آثار التعامل.

• منتجات شخصية (نقش، تغليف مخصص، صناديق شخصية، إلخ).

• المنتجات تالفة بعد الاستلام، بسبب سوء الاستخدام.

يجب إرجاع العطور والزيوت مغلفة بإحكام في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول أي منتج تم فتحه، ولو جزئياً، للإرجاع أو الاسترداد.

إجراءات الإرجاع

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: info@halyahome.com

2. يرجى التحديد:

   • رقم طلبك

   • سبب العودة

   • صور للمنتج وعبوته (مطلوبة للتحقق من المطابقة)

3. بعد المراجعة، إذا تم قبول طلبك، فسنرسل إليك ما يلي:

   • ملصق الإرجاع (إن وجد)

   • تعليمات إرجاع المنتج

4. عند استلام الطرد وبعد الفحص:

   • سيتم إصدار رد للمبلغ (باستثناء رسوم التوصيل الأولية).
     أو

   • سيتم تقديم خيار الاستبدال ، وذلك حسب اختيارك وتوافره.

تكاليف الشحن عند الإرجاع

• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ، باستثناء حالة وجود خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج عند التسليم.

• لن يتم قبول أي مرتجعات بدون طلب مسبق عبر البريد الإلكتروني .

• سيتم رفض المنتجات التي يتم إرجاعها بدون التحقق من صحتها تلقائياً.

مواعيد استرداد الأموال

سيتم إصدار المبلغ المسترد في غضون 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من صحته.
سيتم رد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب .