Politique de remboursement

Politique de retours – Halya Home

Chez Halya Home, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires fournis.
• Les retours ne sont pas acceptés pour :
  
• Les produits utilisés ou ouverts
• Les parfums ou huiles essentiels descellés
• Les articles personnalisés (gravure, packaging sur-mesure, etc.)
  

Procédure de retour :

1. Envoyez un email à info@halyahome.com en précisant :
   
• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos du produit si nécessaire
  
2. Une étiquette de retour vous sera fournie si votre demande est éligible.
3. Après réception et inspection de l’article, nous procéderons à :
   
• Un remboursement (hors frais de livraison initiaux)
• Ou un échange, selon votre choix
  

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
• Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

Délais de remboursement :

Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.