Halya Home

Retours &
Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous accompagnons avec soin, clarté et élégance.

Chez Halya Home, chaque commande est préparée avec attention afin de vous offrir une expérience raffinée et sereine. Si toutefois votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Produits acceptés

Retours éligibles

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d’origine.
  • Être parfaitement scellé, non ouvert et non utilisé.
  • Ne présenter aucune trace de manipulation ou de détérioration.
  • Inclure les accessoires, protections et étiquettes d’origine.
Produits exclus

Non remboursables

Par mesure d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté pour :

  • Les parfums, huiles parfumées, sprays d’intérieur, musc ou mukhammaria ouverts ou descellés.
  • Les produits utilisés, testés ou manipulés.
  • Les produits personnalisés ou coffrets sur-mesure.
  • Les articles endommagés après réception suite à une mauvaise utilisation.
Important : tout parfum, huile ou spray ouvert, même partiellement, ne pourra être ni repris ni remboursé.
Procédure

Comment faire une demande ?

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter par email à :

info@halyahome.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande.
  • Le motif de votre demande.
  • Des photos du produit et de son emballage.

Après analyse, si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour nous renvoyer l’article.

Frais

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux à la livraison.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par email.

Délais

Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.

Il sera émis via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une politique claire, pensée pour préserver la qualité, l’hygiène et l’exigence de chaque création Halya Home.

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